Sudstroum vous présente Smarty, votre nouveau compteur électrique intelligent.

MIEUX MAÎTRISER VOTRE CONSOMMATION D’ÉNERGIE

Vous pouvez récupérer plus d’informations relatives à votre consommation ou production et, de ce fait, réaliser des économies d’énergie en adaptant vos habitudes.

PLUS DE CONFORT

La lecture de votre compteur et les interventions techniques courantes se font désormais à distance, vous ne serez donc plus dérangés.

ACCÈS À DES OFFRES PLUS FLEXIBLES

A l’avenir, votre fournisseur d’énergie aura la possibilité d’établir des factures basées sur votre consommation réelle au lieu d’estimations et de vous offrir de nouveaux services.

Smarty c’est quoi ? Découvrez notre vidéo explicative !

Un système commun pour tout le pays

Pour faciliter le développement des énergies renouvelables, ouvrir la voie à de nouveaux secteurs comme l’électro-mobilité et le stockage décentralisé d’énergie et répondre aux exigences et nouvelles habitudes des consommateurs, Sudstroum investit massivement dans ses réseaux d’électricité. Votre nouveau compteur intelligent fait partie intégrante de cette transition énergétique.

Suite à une directive européenne traduite en loi luxembourgeoise, tous les compteurs d’électricité doivent être changés sur le territoire national, indépendamment du gestionnaire de réseaux.

A partir du 1er juillet 2016, les nouveaux compteurs dits « smart meters » seront installés auprès de nos clients. En tout, 19.000 compteurs seront posés par Sudstroum sur le territoire de la Ville d'Esch-sur-Alzette d’ici 2020.

Pour coordonner cette action d’envergure et exploiter le système central commun, une structure a été créée par les sept gestionnaires de réseaux de distribution d’électricité et de gaz (Creos, Sudgaz, Sudstroum, Electris, Ville de Diekirch, Ville d’Ettelbruck et Ville de Dudelange) sous la forme d’un Groupement d’Intérêt Economique (GIE). Elle porte le nom de Luxmetering. C’est par Luxmetering que transiteront de manière cryptée toutes les données de consommation et/ou production avant d’être redistribuées aux gestionnaires de réseaux, puis aux différents fournisseurs d’énergie.

La loi prévoit également que le système de comptage intelligent doit être à même d’accueillir d’autres vecteurs comme l’eau et la chaleur.

Agenda du déploiement

Sit amet, consectetur adipiscing elit. Nam aliquam blandit massa at dapibus. Donec condimentum convallis erat ut cursus. Donec facilisis varius convallis. Phasellus consectetur rhoncus odio ut mollis. Nam vel ligula vitae libero tempus porttitor et eget tellus. Donec tincidunt urna quis pretium aliquam. Integer cursus nisi non mollis rutrum. Sed rutrum quam nibh, congue rhoncus mi ornare a. Quisque vulputate a justo id scelerisque. Pellentesque vel augue et urna lobortis luctus. In tincidunt cursus consectetur. Mauris interdum ut risus a sagittis.

Le système de transmission de données fonctionne par courants porteurs en ligne (CPL)

Comment mes données d'électricité sont-elles transférées ?

  • Le système de transmission de données fonctionne par courants porteurs en ligne (CPL)
  • Ces données de comptage sont ensuite transmises via les câbles du réseau électrique existant jusqu’au système central géré par Luxmetering et, in fine, vers votre fournisseur d’énergie. Ce procédé est appelé CPL ou communication par Courants Porteurs en Ligne.
  CPL Sudstroum simple

Le CPL, c'est quoi ?

La communication par Courants Porteurs en Ligne ou CPL est une technologie de transmission de données qui utilise l’infrastructure déjà existante du réseau d’électricité pour envoyer les données de consommation.

Les données de comptage collectées par les compteurs intelligents dans chaque habitation sont, dans un premier temps, transmises via les câbles du réseau électrique existant jusqu’au poste de transformation et de distribution le plus proche, poste dans lequel est installé un concentrateur, sorte d’unité informatique.

Chaque concentrateur agrège les données d’un groupe de compteurs et les transmet, soit par fibres optiques, soit par 2G/4G, au système central opéré par Luxmetering et, in fine, vers votre fournisseur d’énergie.

CPL Sudstroum

La gestion des données du compteur intelligent

Afin de garantir la sécurisation de la transmission des données de consommation vers le système central géré par Luxmetering, les données sont envoyées de façon cryptée. Les algorithmes utilisés relèvent des meilleurs standards applicables au monde des communications sécurisées.

Les données de comptage sont collectées plusieurs fois par jour par Sudstroum et transmises à votre fournisseur d’énergie. Le respect de la vie privée est garanti puisque les finalités du traitement des données sont bien définies.

La Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD) a été informée au préalable des mesures de protection des données et du choix technologique utilisé dans le cadre de ce projet national.

Frequently Asked Questions

Un compteur dit « intelligent », dénommé aussi « smart meter », dispose de technologies avancées qui permettent de mesurer et d’enregistrer de manière précise votre consommation et/ou production d’énergie (électricité, chaleur urbaine) ou d’eau et de transmettre ces données de comptage à distance via le réseau électrique existant.

Les compteurs intelligents sont nécessaires pour mieux maîtriser les flux d’électricité en tenant compte des productions et des consommations sur les réseaux basse et moyenne tension. Les compteurs intelligents vont notamment permettre une meilleure gestion des productions décentralisées et de l’électromobilité, technologies qui se développent de façon conséquente et qui jouent un rôle prépondérant dans le cadre de la transition énergétique.

Oui. Tous les compteurs d’électricité vont être changés sur le territoire national. Pour Sudstroum, ceci représente plus de 19.000 compteurs d’électricité.

Les nouveaux compteurs intelligents d’électricité seront installés auprès de nos clients à partir du 1er juillet 2016. Le remplacement des anciens compteurs se fera au fur et à mesure. Cette opération de grande envergure s’étendra jusqu’en 2020. Tous nos clients seront avertis par un courrier spécifique un mois avant l’installation du nouveau compteur. Le remplacement des compteurs se fera par zones géographiques. Sudstroum propose des informations à ce sujet sur son site Internet.

Afin de pouvoir remplacer les 19.000 compteurs d’électricité jusqu’en 2020, 500 compteurs doivent être remplacés par mois.

Pour savoir quand vous allez recevoir votre nouveau compteur d’électricité, consultez la carte du déploiement sur notre site Internet.

Mieux maîtriser votre consommation

Vous pouvez récupérer plus d’informations relatives à votre consommation ou production et, de ce fait, réaliser des économies d’énergie en adaptant vos habitudes.

Plus de confort

La lecture de votre compteur et les interventions techniques courantes se font désormais à distance, vous ne serez donc plus dérangés.

Accès à des offres plus flexibles

A l’avenir, votre fournisseur d’énergie aura la possibilité d’établir des factures basées sur votre consommation réelle au lieu d’estimations et de vous offrir de nouveaux services.

Non. La puissance de votre raccordement reste inchangée. Les dispositifs de protection et autres installations placés en aval de votre compteur ne changeront pas non plus.

Le remplacement et la pose du nouveau compteur sera effectué gratuitement (sous réserve de conformité technique de votre installation). Cette installation rentre dans les coûts de gestion du réseau au même titre que tous nos travaux relatifs à la modernisation de nos infrastructures. Le compteur appartient au gestionnaire de réseaux (GRD) qui facture, comme avant, une redevance (location) pour le compteur. La redevance facturée par le GRD ne va pas augmenter par rapport à la situation actuelle.

Vu le nombre important de compteurs d’électricité à changer, Sudstroum a mandaté un partenaire pour l’installation des compteurs intelligents.

Chaque installateur-partenaire mandaté par Sudstroum pour effectuer le changement de votre compteur est en possession d’un badge d’identification qui doit être présenté sur simple demande.

Si vous n’êtes pas présent lors du passage de l’installateur, un avis de passage sera déposé dans votre boîte-aux-lettres. Il vous suffira alors de contacter l’installateur par téléphone ou par e-mail et de fixer directement avec lui un rendez-vous à votre convenance.

Pour changer un compteur électrique, l’intervention dure en moyenne 15 minutes.

Le montage de votre compteur intelligent d’électricité nécessite dans la plupart des cas une courte coupure de courant.

Non. Votre fournisseur d’énergie sera averti automatiquement par Sudstroum du changement de compteur d’électricité.

Sudstroum a une obligation légale d’installer un compteur intelligent chez tous les clients connectés à son réseau. Le compteur appartient à Sudstroum qui doit en assurer le bon fonctionnement et la maintenance. L’installation des nouveaux compteurs est indispensable pour garantir dans le futur la sécurité et la fiabilité des réseaux d’électricité, en tenant compte notamment de la croissance d’installations de production décentralisée.

Le compteur étant la propriété du GRD (ici Sudstroum), celui-ci est, conformément aux article 29(6) (Loi électricité), « en droit d’accéder aux points de comptage, points de connexion et installations de raccordement des producteurs et clients connectés au réseau qu’il gère, afin de procéder au relevé des compteurs et d’effectuer tous travaux, interventions et contrôles aux raccordements et aux compteurs ». Sauf urgence, les GRD prennent contact avec le client au préalable et arrangent un rendez-vous avec celui-ci pour accéder au compteur.

Oui. Les compteurs intelligents permettent de relever votre consommation et/ou production énergétique à distance, donc sans déplacement chez vous.

Sudstroum, en tant que gestionnaire de réseaux, est propriétaire du compteur. La société peut donc lire le compteur, effectuer des mises à jour de logiciel, collecter les données de lecture et les événements, ainsi que commander les deux relais intégrés dans le compteur électrique. Uniquement des appareils connectés aux relais intégrés peuvent être pilotés à distance (ex. ballon d’eau chaude).

La technologie principale utilisée pour le transfert des données est la transmission via le réseau électrique (CPL – Courants porteurs en ligne ou encore Power Line Communication). Via ce réseau, les compteurs peuvent communiquer avec le gestionnaire de réseaux et vice versa – on parle de communication bidirectionnelle. Le GPRS est utilisé comme solution alternative pour des sites plus éloignés. Dans tous les cas, un seul signal n’est transmis qu’une fois toutes les 15 minutes.

Non. Afin de garantir la sécurisation de la transmission de vos données de consommation vers le système central géré par Luxmetering, vos données sont envoyées de façon cryptée. Les algorithmes utilisés relèvent des meilleurs standards applicables au monde des communications sécurisées. Les données de comptage sont collectées plusieurs fois par jour par Sudstroum et transmises quotidiennement à votre fournisseur d’énergie. Le respect de la vie privée est garanti puisque les finalités du traitement des données sont bien définies. La Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD) a été informée au préalable des mesures de protection des données et du choix technologique utilisé dans le cadre de ce projet national.

L’index de consommation peut être relevé de la même manière que sur un compteur standard. De plus, vous aurez dans le futur la possibilité de brancher un écran déporté ou un système « smart home » pour traiter et afficher vos données en temps réel.

Vos données de consommation sont collectées plusieurs fois par jour via le système central national, géré par Luxmetering GIE, un groupement d’intérêt économique créé par les gestionnaires de réseaux électricité. Vos données sont transmises quotidiennement à votre fournisseur d’énergie. Rappelons dans ce contexte que le gestionnaire de réseaux construit et exploite les réseaux d’électricité, et que le fournisseur achète et revend de l’énergie et des services associés. Votre gestionnaire de réseaux, votre fournisseur d’électricité et, le cas échéant un fournisseur de service que vous avez désigné, ont accès à vos données. Le cadre légal définit de manière précise les finalités de traitement autorisées et assure que vos données ne soient pas transférées à des tiers sans votre accord. La Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD) a accompagné les gestionnaires de réseaux tout au long du projet de déploiement du comptage intelligent au Luxembourg.

Une valeur actuelle du compteur (« index » ou « Zählerstand ») est envoyée à une cadence quart-horaire pour le compteur électrique au système central où elles sont enregistrées et sauvegardées pour une durée maximale de quinze ans. Des événements concernant la qualité de fourniture p.ex. absence de tension, surtension et défauts techniques du compteur sont transmis au système central et sont utilisés par Luxmetering et les gestionnaires de réseaux à des fins opérationnelles.

Oui. Les gestionnaires ont optés pour un fabricant de compteurs électriques et deux fabricants de compteurs de gaz différents. Les différents compteurs répondent tous aux mêmes standards technologiques.

La loi prévoit que l’infrastructure nationale de comptage intelligent mise en place soit commune pour tout le pays. Ainsi, les gestionnaires de réseaux sont dans l’obligation de changer tous les compteurs « traditionnels » d’électricité installés au Luxembourg par des compteurs « intelligents » et cela d’ici 2020.

  1. Ecran Cet écran indique les valeurs de comptage ainsi que des informations et messages techniques.
  2. Bouton vert Ce bouton permet de naviguer à travers le menu et de réenclencher le compteur en cas de dépassement de la puissance autorisée.
  3. Voyant lumineux Ce voyant s’allume si vous devez appuyer sur le bouton vert pour réenclencher le compteur.
  4. Voyants lumineux Ces voyants clignotent en fonction de votre consommation ou production.
  5. Lecteur de maintenance (réservé au personnel de Sudstroum)
  6. Connexion RJ12 Cette prise permet de connecter un écran déporté ou un système smart home pour traiter et afficher vos données en temps réel.

  • Vérifier d’abord votre disjoncteur situé au niveau du tableau électrique. Si le disjoncteur est en position 0, remettez-le en position 1.
  • Si l’écran li-number-1 de votre compteur affiche « Appuyer bouton pour reconnecter » et que le voyant lumineux li-number-3 est allumé, veuillez pousser le bouton vert li-number-2 pendant 5 secondes afin de réenclencher le compteur.
  • Si l’écran li-number-1 de votre compteur affiche « Déconnecté » veuillez contacter votre fournisseur.
  • Si le courant électrique ne revient pas, contactez Sudstroum au numéro 26 783 787 686.

Code OBIS Valeur affichée Unité
1.8.0 Index actuel de l’énergie active consommée kWh
2.8.0 Index actuel de l’énergie active produite kWh
3.8.0 Index actuel de l’énergie réactive consommée kvarh
4.8.0 Index actuel de l’énergie réactive produite kvarh
1.7.0 Valeur instantanée de la puissance active consommée kW
2.7.0 Valeur instantanée de la puissance active produite kW
3.7.0 Valeur instantanée de la puissance réactive consommée kvar
4.7.0 Valeur instantanée de la puissance réactive produite kvar
9.7.0 Valeur instantanée de la puissance apparente consommée kVA
10.7.0 Valeur instantanée de la puissance apparente produite kVA

Code OBIS Valeur affichée Unité
– Ecran de test –
1.8.0 Index actuel de l’énergie active consommée kWh
2.8.0 Index actuel de l’énergie active produite kWh
3.8.0 Index actuel de l’énergie réactive consommée kvarh
4.8.0 Index actuel de l’énergie réactive produite kvarh
32.7.0 Tension instantanée de la phase L1 V
52.7.0 Tension instantanée de la phase L2 V
72.7.0 Tension instantanée de la phase L3 V
31.7.0 Courant instantané de la phase I1 A
51.7.0 Courant instantané de la phase I2 A
71.7.0 Courant instantané de la phase I3 A
1.7.0 Valeur instantanée de la puissance active consommée kW
2.7.0 Valeur instantanée de la puissance active produite kW
3.7.0 Valeur instantanée de la puissance réactive consommée kvar
4.7.0 Valeur instantanée de la puissance réactive produite kvar
9.7.0 Valeur instantanée de la puissance apparente consommée kVA
10.7.0 Valeur instantanée de la puissance apparente produite kVA
17.0.0 Puissance maximale autorisée (consommation) kVA
31.4.0 Courant maximal autorisée (+/-) A
0.2.0 Version du firmware actif –
0.2.8 Signature du firmware actif –

Les compteurs ne sont pas des émetteurs radioélectriques. Toutefois, comme n’importe quel appareil électrique, ils créent dans leur voisinage un champ électromagnétique. En pratique, l’exposition spécifique liée à l’usage du CPL (Courants Porteurs en Ligne) apparaît très faible et les transmissions sont brèves ; moins d’une minute pour la collecte des informations de consommation et quelques secondes pour la transmission d’un événement. Des mesures effectuées par les fabricants et par l’Agence Nationale des Fréquences (ANFR) sur les compteurs CPL français du type Linky (les compteurs luxembourgeois reposent sur une plateforme technique très similaire à celle de Linky, déployés à raison de 35 mio d’exemplaires actuellement en France) ont montré des niveaux d’émissions de champ magnétique d’ordre de 0,008 µT et électrique d’ordre de 1V/m à 20 cm du compteur (sans communication). Lorsque le compteur communique, l’exposition du champ électrique augmente de 0,1 V/m. La limite règlementaire en France est de 87 V/m pour le champ électrique et de 6,25 µT pour le champ magnétique. Ces faibles niveaux d’exposition diminuent très vite dès qu’on s’éloigne du compteur et deviennent difficilement mesurables. L’ANFR a mesuré les niveaux des champs électromagnétiques émis par quelques équipements du quotidien (téléviseurs, lampes ou chargeurs d’ordinateur). Les niveaux mesurés à proximité des compteurs CPL dans la bande d’émission de 1 kHz-100 kHz sont comparables avec d’autres appareils électroménagers. Les compteurs CPL émettent nettement moins d’ondes électromagnétiques qu’une prise de babyphone connectée, qu’une perceuse sans fil, d’un réfrigérateur ou d’un grille-pain. CREO01-6067_Smarty_Illustration_Sante_V2

La fiabilité des compteurs intelligents est similaire à celle des compteurs électroniques classiques. Leur durée de vie est estimée à environ 20 années. La technologie de métrologie ne change pas par rapport aux compteurs classiques, seul un module de communication a été ajouté. La génération PLC-G3 utilisée est une technologie très avancée qui a déjà fait ses preuves dans d’autres pays comme la France, l’Autriche ou le Japon.

Les anciens compteurs auront une deuxième vie après leur remplacement : ils seront soit revendus à l’étranger pour être réutilisés comme compteur d’occasion ou recyclés pour en récupérer les matières premières.

Oui. Après la pose de votre compteur, nous vous invitons à donner votre avis sur les prestations effectuées lors de l’installation de votre compteur. Un questionnaire de satisfaction est à votre disposition sur notre site Internet. Un échantillon de clients sera régulièrement contacté par Sudstroum pour s’assurer que toutes les opérations ont été effectuées correctement. En plus, Sudstroum pourra envoyer des équipes directement auprès de ses clients pour vérifier la qualité du travail presté par les équipes partenaires.

La base de données de Luxmetering ne comprend pas de données relatives aux clients. Toutes les données sont enregistrées de manière sécurisée dans des datacenters hautement protégés sur des serveurs appartenant à Luxmetering respectivement auprès des gestionnaires de réseaux et des fournisseurs et ne quittent jamais le pays. Le transfert de données est systématiquement encrypté du compteur jusqu’au fournisseur. Internet n’est jamais utilisé dans toute la chaîne communicante.

Le compteur d’électricité enregistre qu’une seule valeur d’index tous les quarts d’heure. La granularité (quart horaire) des données de consommation globale de l’installation client ne permet pas d’identifier les appareils individuels du client, ni d’en déduire des comportements précis d’occupants.

Pour toute question concernant votre nouveau compteur intelligent, contactez notre Infoline au 26 783 787 686 du lundi au vendredi de 07h30 à 17h00 ou envoyez-nous un e-mail à l’adresse backoffice@sudstroum.lu.
Vous avez une question ? Contactez-nous !
Votre avis est important pour nous !

Votre nouveau compteur intelligent vient d’être installé chez vous.

Afin d’améliorer constamment la qualité de ses services clients, Sudstroum vous remercie de remplir ce questionnaire de satisfaction sur la pose de votre nouveau compteur intelligent. Répondre à ce questionnaire ne vous prendra que quelques minutes et nous permettra de prendre en compte vos remarques.

Toutes les réponses seront traitées en toute confidentialité et de manière anonyme.